57016 Atenció a l’usuari/ària

Tota empresa, entitat o institució ja sigui pública o privada, es relaciona amb persones a qui oferir els seus productes, béns o serveis. L’atenció a l’usuari/ària  és el servei que dona l’empresa per relacionar-se amb els seus clients.

En aquest curs aprendrem les tècniques per millorar la satisfacció dels clients i usuaris.

CONTINGUTS:

Servei: La informació: finalitat i característiques
La comunicació com a procés.
Finalitats de la comunicació.
Elements que participen en la comunicació.
La escolta activa
Tot (ens) comunica.
La identitat corporativa.
La xarxes socials.
Tenim un conflicte com gestionar-?

DIRIGIT A:

Aquelles persones que vulguin començar una nova empresa partint d’alguns criteris de l’economia social, o per aquelles empreses que vulguin reconvertir alguns aspectes per convertir-los en més socials i solidaris.

 

[Bonif]

[Temps30]

[Curs]