57023 Atenció al públic

 

Totes les persones, quan arriben a una botiga, a un servei, o similar, esperen un tracte amable.

Quan reben aquest tracte esperat, la persona repeteix si pertoca, i parla bé del tracte rebut. En canvi, si no hi ha un bon tracte, encara que és servei o objecte siguin de bona qualitat, probablement no repeteixi.

CONTINGUTS:

La rebuda.

Llenguatge inicial no verbal.

Comprensió del què se’ns demana.

Cada persona, una història diferent.

Solució del problema.

Llenguatge verbal.

Acomiadament

DIRIGIT A:

Totes les persones que tractin amb altres persones a la seva feina

.
.

BONIFICACIÓ

Aquest curs està bonificat per Fundae, la Fundació Estatal per a la Formació en ocupació. Més informació .

.

CALENDARI

Cursos ordinaris:
  • 1ª edició: 1 al 22 de febrer.
  • 2ª edició: 1 al 22 d'abril.
  • 3ª edició: 1 al 22 de juny.
  • 4ª edició: 1 al 22 de setembre.
  • 5ª edició: 1 al 22 de novembre.
Cursos extraordinaris:
  • També hi ha la possibilitat de fer un curs a la carta, segons les vostres necessitats
  • cursos a convenir:

DURADA

La durada d'aquest curs és de 20 hores. Això implica una dedicació mitja d'entre 7 i 8 hores a la setmana, en funció de la capacitat individual, els coneixements previs, la qualitat de la connexió, etc. de cada participant.

.

REQUISITS MÍNIMS

  • Coneixements mínims d'internet.

TUTORITZACIÓ / SEGUIMENT

Cada curs compta amb una persona formadora que estarà atenta als teus dubtes i evaluarà les activitats. En tot moment pot contactar amb la teva formadora amb els teus dubtes, suggeriments, problemes, etc. i rebrà una resposta en un termini màxim de 24 hores.

HORARI

En els nostres cursos online no hi ha activitats que impliquin treballar en un horari concret. Al llarg de cada curs, les activitats poden realitzar-se quan convingui. Si té algun dubte relacionat amb la realització o el contingut del curs, pot escriure a la seva formadora i obtindrà una resposta en un termini màxim de 24 hores.

LLOC

La realització dels nostres cursos és 100% online. Això significa que poden realitzar-se des de qualsevol lloc, mitjançant un ordinador o un dispositiu mòbil amb connexió a internet.

AVALUACIÓ I SUPERACIÓ DEL CURS

Quan es realitza un tasca, el/la formador/a procedeix a avaluar-la i indica si s'ha superat o cal millorar-la. En aquest últim cas, el/la formador/a indicarà quines són les millores necessàries. No hi ha exàmens.

Per superar (aprovar) un curs, cal realitzar correctament totes les activitats proposades en el curs.